Questions fréquentes

Vous avez une question concernant votre commande ou l’un de nos produits ?
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

Commande

Comment passer une commande ?
Choisissez le produit qui vous intéresse, ajoutez-le à votre panier, puis suivez les étapes indiquées pour finaliser votre commande.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Une confirmation de commande vous est envoyée après votre achat avec les informations relatives à votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée, contactez-nous rapidement. Nous vérifierons s’il est encore possible de la modifier ou de l’annuler.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont généralement livrées sous 3 à 5 jours ouvrés.

Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.

Que faire si ma commande n’est pas arrivée dans les délais prévus ?
Si votre commande dépasse le délai de livraison annoncé, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifierons son statut et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Contactez-nous dès que possible et, si possible, envoyez-nous des photos du colis et du produit afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement lors de la validation de votre commande.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est effectué via une connexion sécurisée afin de protéger vos informations personnelles et bancaires.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous 14 jours et sous réserve du respect de nos conditions de retour. Contactez-nous avant tout renvoi afin de connaître la procédure à suivre.

Comment demander un remboursement ?
Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous indiquerons les étapes à suivre.

Que faire si mon produit présente un problème ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photos ou une vidéo du problème. Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Nos produits

Les robots aspirateurs peuvent-ils fonctionner automatiquement ?
Oui. Selon le modèle, nos robots peuvent notamment aspirer, nettoyer les sols, créer une cartographie, être programmés et être contrôlés depuis une application.

Les caméras de surveillance peuvent-elles être utilisées à l’extérieur ?
Certains de nos modèles sont spécialement conçus pour une utilisation extérieure et disposent d’une protection adaptée contre les intempéries. Consultez la fiche du produit pour connaître ses caractéristiques.

Les caméras solaires nécessitent-elles une alimentation électrique permanente ?
Certains modèles disposent d’une batterie rechargeable et d’un panneau solaire, permettant une utilisation sans branchement électrique permanent.

Les nettoyeurs sans fil peuvent-ils être utilisés pour laver une voiture ?
Oui. Nos nettoyeurs sans fil sont notamment conçus pour le nettoyage automobile et peuvent également convenir à différentes tâches extérieures selon le modèle.